Die Banken in Deutschland zählen bei der Benutzerfreundlichkeit und Betreuung sowie beim digitalen Marketing zum europäischen Spitzenfeld. Dagegen besteht noch großer Nachholbedarf im digitalen Vertrieb und beim Angebot innovativer Dienstleistungen und Geschäftsmodelle. Das sind die zentralen Ergebnisse des zweiten Digital Banking Index der Strategieberatung Oliver Wyman, der aus Kundenperspektive den

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