ITM: Frau Sieber, welchen Stellenwert besitzt anno 2018 der telefonische Kundenservice via Callcenter – Stichwort „echte Gespräche“?
Sigrid Sieber:
Callcenter gewinnen durch die Digitalisierung an Stellenwert. Wir erleben 2018 eine neue Anforderung an Callcenter in Richtung Kundenbetreuungs-Center. Die Kundenbetreuer im Inbound müssen nicht nur die telefonischen Anfragen, sondern

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